افزایش فروش با استفاده از ویدیو

یکی از بزرگ‌ترین مشکلات صاحبان وب‌سایت انتقال پیام اصلی بازاریابی خود به بازدید کنندگان سایت خود هستند. بسیاری از صاحبان سایت می‌گویند در صورتی که ارتباط چهره به چهره با مشتریان خود داشته باشند می‌توانند محصولات خود را به آنان بفروشند، ولی از طریق سایت نمی‌توانند این کار را به خوبی انجام دهند. با استفاده از ویدیو می‌توانیم به راحتی پیام خود را انتقال دهیم. برای مثال تمامی جملاتی را که در ملاقات حضوری به کار می‌گیرید را جمع بندی کنید و در یک ویدیو ۵ دقیقه ای در اختیار بازدید کنندگان سایت خود قرار دهید. در مقاله این هفته به معرفی مزایا و روش‌های صحیح تولید ویدیو برای سایت می‌پردازم.

امروزه با افزایش سرعت اینترنت امکان استفاده از ویدیو و بکار گیری آن در وب سایت افزایش پیدا کرده است. وقتی صحبت از قرار دادن ویدیو در سایت می‌شود اکثر صاحبان کسب و کار اینترنتی در ایران عقب نشینی می‌کنند و موضع منفی در این مورد می‌گیرند. آن‌ها دلایل مختلفی برای عدم استفاده از ویدیو بیان می‌کنند. مهم‌ترین دلیل آنان سرعت کم کاربران اینترنت در ایران ست. شاید این مورد تا چند سال گذشته دلیل موجهی بود ولی امروزه اکثر کاربران ایرانی از اینترنت ۲۵۶ کیلوبیت به بالا استفاده می‌کنند. و این سرعت برای پخش ویدیو مناسب است. در حال حاضر سایت آپارات که یک وب‌سایت اشتراک ویدیو ایرانی است د ر رتبه ۲۱ ایران قرار دارد یعنی به صورت تخمینی این سایت روزانه حداقل بیش از ۳۵۰ هزار بازدید کننده دارد. از آنجایی که تمامی خدمات این وب‌سایت ارائه محتوای ویدیو ای است کاربران دسترسی به اینترنت با سرعت مناسب را دارند. در دنیای وب امروز ویدیو یک ابزار بسیار قدرتمند برای انتقال پیام بازاریابی است. طبق آمار وزارت ارتباطات و فن آوری اطلاعات بیش از ۳۲ میلیون کاربر اینترنتی در ایران وجود دارد که بیش از نیمی از آن‌ها به اینترنت پرسرعت دسترسی دارند.

چگونه ویدیو بسازیم و فروش خود را افزایش دهیم؟

زمانی که تصمیم گرفتم برای اولین بار از ویدیو برای تجارت خودم استفاده کنم، تردید زیادی داشتم. اولین مشکل من فرایند تولید ویدیو بود. بعد از تحقیقات فراوان در این زمینه مشاهده ویدیو های شرکت‌ها و اشخاص خارجی در سایت‌های اشتراک ویدیو به این نتیجه رسیدم که برای تولید ویدیو تأثیر گذار نیازی به دوربین حرفه ای و یا دانش تخصصی تدوین ویدیو نیست. بسیاری از آن‌ها برای معرفی کالا و محصول خود در مقابل یک دوربین ساده به معرفی امکانات  و مزایای محصول خودشان می‌پرداختند و ویدیو های آنان از کیفیت بالایی برخوردار نبود ولی بازدید ویدیو های آنان بسیار بالا بود و از فروش خودشان کاملاً راضی بودند.

یک تخته سفید تهیه کردم و با دوربین خانگی خود یک فیلم آموزشی در مورد افزایش فروش ساختم و در سایت و رسانه های اجتماعی قرار دادم. این ویدیو به سرعت مورد استقبال مخاطبین قرار گرفت. به قدری که پهنای باند سایت تمام شد و مجبور به پرداخت اشتراک بیشتر شدم. این ویدیو تأثیر مستقیمی در فروش داشت. این مدل را در چند فروشگاه اینترنتی دیگر نیز پیاده سازی کردم. در حال حاضر بهترین ابزار برای انتقال پیام در اینترنت ویدیو است. در سال گذشته تحلیلی در بین هفتاد فروشگاه اینترنتی ایرانی انجام دادیم. همان‌طور که در شماره های قبل گفتم یکی از معیار های سنجش موفقیت یک وب سایت محاسبه نرخ تبدیل وب سایت است. در این تحلیل به این نتیجه رسیدیم که در شرایط فعلی نرخ تبدیل این فروشگاه ها ۱% بود! یعنی از هر ۱۰۰ بازدید کننده ای که عضو سایت می‌شد، یک نفر از آنان از سایت خرید می‌کردند. نکته مهم این است که به چه دلیل ۹۹% دیگر از سایت خرید نمی‌کردند؟ دلایل متفاوتی برای آن وجود دارد که در مقالات آینده به آن‌ها می‌پردازم. در چند سایت از ویدیو استفاده شد. در ابتدا صاحب فروشگاه اینترنتی مخالف بازدهی خوب ویدیو بود ولی پس از قرار دادن ویدیو در سایت برای برخی از محصولاتشان و افزایش نرخ تبدیل از ۱ به ۳.۵ درصد، اکنون برای تمامی محصولات خود از ویدیو استفاده می‌کنند و حتی یک بخش تولید محتوای تصویری در شرکت خود راه اندازی کرده‌اند. سپس از تمامی خریداران سایت سؤال می‌کردیم که عامل اصلی خرید شما چه بود پاسخ اکثر آن‌ها این بود: این ویدیو باعث اعتماد من به سایت شد.

اعتماد یک عامل مهم در خرید اینترنتی است. اکثر افرادی که از سایت خرید نمی‌کنند دلایل مختلفی دارند ولی مهم‌ترین دلیل عدم اعتماد به وب سایت است. در زیر نکاتی را برای شما می‌نویسم که حاوی تجربیات من در زمینه بازاریابی ویدیو می‌باشد.

۱- در بخش درباره ما وب سایت خود یک ویدیو قرار دهید. این ویدیو کوتاه می‌تواند شامل نمایش بخش‌هایی از شرکت و پرسنل شما، موقعیت مکانی شرکت شما و افتخارات و مدارک شما باشد.

۲- بخشی از سایت خود را به نظرات مشتریان اختصاص دهید. به دفتر مشتریان خود بروید و با آن‌ها مصاحبه کنید. این مصاحبه می‌تواند همراه نظر آنان در مورد خدمات و محصولات شما باشد. مطمئناً بازدید کنندگان سایت با مشاهده این ویدیو اعتماد بیشتری خواهند کرد.

۳- اگر قصد دارید محصول جدیدی را تولید کنید بخشی از آن را به صورت ویدیو در سایت قرار دهید و نظر آنان در مورد محصول آینده خودتان را جمع آوری  کنید. کاری که شرکت اپل برای نسل‌های آینده کامپیوتری خود می‌کند و همچنین کاری که شرکت گوگل برای محصول جدید خود پروژه عینک گوگل انجام داد.

۴- ویدیو های آموزشی رایگان تولید کنید و آن‌ها را در اختیار کاربران سایت قرار دهید. می‌توانید در ایمیل‌های ارسالی خود این ویدیو ها را معرفی کنید تا نرخ باز شدن ایمیل‌های شما افزایش پیدا کند.

۵- برای هر کدام از محصولات خود یک ویدیو بسازید. در این ویدیو علاوه بر امکانات محصول خودتان سعی کنید بیشتر بر روی مزایای محصول خودتان تمرکز کنید. باید مشتری زمانی که ویدیو را مشاهده می‌کند احساس کند که اگر از محصول شما استفاده کند احساس راحتی، سرعت ، سهولت و لذت در زندگی خود ایجاد خواهد شد. در باره تولید این نوع ویدیو و تکنیک‌های افزایش فروش احساسی در شماره های بعدی به صورت کامل‌تر برای شما می‌نویسم.

۶- علاوه بر این که ویدیو های خودتان را در سایت قرار می‌دهید می‌توانید. ویدیو های خودتان را در رسانه های اجتماعی و سایت‌های اشتراک ویدیو قرار دهید. با استفاده از این روش می‌توانید مشتریان جدیدی را توسط ویدیو از این رسانه های به سایت خود منتقل کنید.

۷- در ویدیو خودتان حتماً آرم تجاری و آدرس سایت خودتان را قرار دهید. زیرا ممکن است ویدیو شما را از سایت دیگری دانلود کنند و یا مورد سوء استفاده دیگران قرار گیرد.

۸- در ویدیو های خودتان حتماً یک پیشنهاد ویژه قرار دهید. مثلاً به عنوان جایزه به کاربر بگویید که به آدرس مورد نظر شما وارد شده و پس از ارائه نام و ایمیل یک هدیه الکترونیکی رایگان نیز دریافت کند.

۹- در ویدیوهایی که خودتان در آن به صورت مستقیم صحبت می‌کنید. سعی کنید محیط پشت شما کاملاً ساده باشد. کاربر در آن لحظه باید کاملاً بر روی شما متمرکز باشد. اگر ویدیو های آموزشی شرکت گوگل و اپل را مشاهده کنید خواهید دید که آنان بر روی یک پشت زمینه سفید صحبت می‌کنند و شما در تمام زمان ویدیو گوینده را مشاهده می‌کنید.

۱۰- هدف از ویدیو شما باید شناسائی و جذب مخاطب اصلی سایت باشد. در غیر این صورت بازاریابی ویدیو شما هدفمند نخواهد بود و نمی‌توانید نتیجه مطلوبی را از ابزار ویدیو مشاهده کنید.

علاوه بر این که از مزایای ویدیو برای شما گفتم. این ابزار می‌تواند به سرعت باعث نابودی یک تجارت و محصول شود. اگر شما پیام خودتان را نتوانید به خوبی به مخاطب منتقل کنید و یا اصول حرفه ای آن را رعایت نکنید، مشتریان احتمالی خودتان را از دستی می‌دهید. قبل از تولید ویدیو باید سناریو خودتان را طراحی کنید. باید نتیجه نهایی بر روی کاغذ پیاده سازی شده و بر روی تک تک جملات، نوع پوشش گوینده و رنگ و حتی موسیقی متن آن باید کار شود. پیشنهاد می‌کنم برای تولید ویدیو حتماً از یک متخصص بازاریابی کمک بگیرید.